Lexikon
Kennzahl (KPI)
Eine Kennzahl macht die Leistung eines Prozesses oder Systems in einer messbaren Größe sichtbar.
Stand: Oktober 2026
Im Englischen heißt sie Key Performance Indicator, kurz KPI. Sie dient dazu, Zielerreichung zu beurteilen und Entwicklungen früh zu erkennen. Beispiele aus dem Qualitätsmanagement sind Reklamationsquote, Termintreue, Durchlaufzeit, Ausschussanteil oder die Zahl abgeschlossener Maßnahmen innerhalb der Frist.
Gute Kennzahlen erfüllen einige Bedingungen:
- Sie sind eindeutig definiert, samt Formel, Datenquelle und Messintervall.
- Sie haben ein Ziel oder einen Schwellenwert, sonst bleibt die Zahl ohne Aussage.
- Ein Verantwortlicher ist benannt.
- Sie lassen sich mit vertretbarem Aufwand erheben.
Weniger ist mehr. Ein Dutzend Zahlen, die niemand liest, schaden mehr, als drei, die regelmäßig besprochen werden.
Die ISO 9001 verlangt, dass die Organisation bestimmt, was sie überwacht und misst und wann die Ergebnisse ausgewertet werden. Die Zahlen bilden die Datenbasis für die Managementbewertung und treiben den PDCA-Zyklus an. Zuordnen lassen sie sich über die Prozesslandkarte. Mehr zum Zusammenspiel: Qualitätsmanagement.
Stand
Redaktionell geprüft, Quellen genannt, Stand Oktober 2026. Verbindliche Auskünfte erteilen die DAkkS und die jeweilige Stelle. So arbeiten wir
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